1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение
1.1.1. Настоящая Политика самоисключения (далее — Политика) определяет порядок временного или бессрочного ограничения доступа пользователей к платформе Selector Casino, управляемой Elsikora Group Limitada (далее — Оператор).
1.1.2. Цель документа — предоставить игрокам эффективные инструменты защиты от игровой зависимости и обеспечить соблюдение принципов ответственной игры, установленных Политикой Responsible Gaming Selector Casino.
1.2. Область применения
1.2.1. Политика распространяется на всех зарегистрированных пользователей, независимо от страны проживания, используемой валюты и активности аккаунта.
1.2.2. Положения действуют для всех версий платформы — веб-сайта, мобильных приложений, а также партнерских интерфейсов.
1.2.3. Самоисключение может быть инициировано как самим пользователем, так и по решению службы поддержки/комплаенса при наличии признаков проблемного поведения.
1.3. Определения
1.3.1. Самоисключение — добровольное ограничение доступа пользователя к игровому аккаунту на определённый период или бессрочно.
1.3.2. Период охлаждения (cool-off) — краткосрочный период временной блокировки от 24 часов до 30 дней.
1.3.3. Бессрочное самоисключение — блокировка аккаунта без возможности входа и игры на неопределённый срок.
1.3.4. Реактивация — процесс повторного открытия аккаунта по истечении периода самоисключения после оценки готовности игрока.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
2.1.1. Заявка может быть подана:
- через личный кабинет (раздел «Ответственная игра» → «Самоисключение»);
- через службу поддержки (email: [email protected]);
- по письменному заявлению с подтверждением личности.
2.1.2. Все обращения фиксируются в журнале комплаенса и обрабатываются ответственным сотрудником отдела Responsible Gaming.
2.2. Требуемая информация
2.2.1. Пользователь должен указать:
- полное имя и адрес электронной почты;
- желаемый срок самоисключения;
- причину обращения (по желанию).
2.2.2. Для подтверждения личности может быть запрошен документ, использованный при KYC-верификации.
2.3. Подтверждение самоисключения
2.3.1. После получения запроса система направляет пользователю электронное подтверждение и уведомление о сроке блокировки.
2.3.2. С момента подтверждения самоисключения вход в аккаунт блокируется немедленно.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный и максимальный периоды
3.1.1. Пользователь может выбрать один из следующих сроков:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
3.1.2. Минимальный период, предусмотренный политикой, составляет 6 месяцев; сокращение этого срока не допускается.
3.2. Немедленное вступление в силу
3.2.1. Самоисключение вступает в силу сразу после подтверждения заявки пользователем и Оператором.
3.2.2. Все активные сессии завершаются автоматически, бонусы и турнирные участия приостанавливаются.
3.3. Действие на связанные аккаунты
3.3.1. Если установлена связь между несколькими аккаунтами одного пользователя (по IP, платёжным реквизитам, KYC-данным), блокировка распространяется на все соответствующие записи.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка доступа
4.1.1. На весь срок самоисключения пользователь теряет доступ к:
- входу на сайт и в мобильное приложение;
- возможности пополнения счёта и ставок;
- участию в промо-акциях, турнирах и бонусных программах.
4.2. Возврат остатка средств
4.2.1. Средства, находящиеся на основном счёте, возвращаются на исходный метод депозита в течение 10 рабочих дней после активации самоисключения.
4.2.2. Бонусный баланс аннулируется.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
4.3.1. Все рассылки, SMS, push-уведомления и рекламные предложения прекращаются с момента вступления самоисключения в силу.
4.3.2. Данные пользователя в маркетинговых базах помечаются как “self-excluded”.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
4.4.1. Оператор использует анти-дубликатные алгоритмы и проверки IP/устройств, чтобы предотвратить создание новых аккаунтов лицом, находящимся на самоисключении.
4.4.2. Нарушение влечёт аннулирование выигрышей и возврат депозитов по правилам раздела 7 настоящей Политики.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура
5.1.1. Реактивация возможна только по истечении срока самоисключения и после письменного запроса пользователя.
5.1.2. Перед активацией проводится оценка готовности к возвращению, включающая:
- письменное подтверждение намерения;
- тест самооценки ответственной игры;
- консультацию с офицером Responsible Gaming.
5.2. Период охлаждения после реактивации
5.2.1. После снятия блокировки устанавливается дополнительный период охлаждения (7 дней), в течение которого пользователь не может делать депозиты и участвовать в бонусных акциях.
5.3. Отказ в реактивации
5.3.1. Оператор оставляет за собой право отказать в восстановлении доступа при наличии признаков зависимости или иных рисков для пользователя.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
6.1.1. Попытка обхода самоисключения, включая регистрацию нового аккаунта под чужими данными или через VPN, рассматривается как нарушение условий Пользовательского соглашения.
6.1.2. Все выигрыши, полученные в период действия самоисключения, подлежат конфискации.
6.1.3. Депозиты, сделанные в обход блокировки, возвращаются за вычетом комиссий.
6.2. Обязанности оператора
6.2.1. При выявлении нарушения оператор блокирует новый аккаунт и инициирует возврат средств.
6.2.2. Сотрудники службы поддержки обязаны сообщать MLRO и ответственному за Responsible Gaming о каждом подобном случае.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах
7.1.1. Selector Casino поддерживает участие в международных и национальных программах self-exclusion, если это предусмотрено лицензией и юрисдикцией игрока (например, GamStop, ROFUS, Spelpaus, LUGAS).
7.2. Обмен информацией
7.2.1. При согласии пользователя информация о статусе самоисключения может быть передана регулирующим органам или другим лицензированным операторам в целях предотвращения повторной регистрации.
7.2.2. Передача осуществляется в соответствии с GDPR (ЕС 2016/679) и Политикой конфиденциальности Selector Casino.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ ЗАЩИТЫ
8.1. Конфиденциальность
8.1.1. Все обращения по самоисключению обрабатываются конфиденциально.
8.1.2. Доступ к информации ограничен сотрудниками отдела Responsible Gaming.
8.2. Хранение данных
8.2.1. Записи о самоисключении сохраняются не менее 5 лет после окончания периода блокировки.
8.2.2. По истечении срока данные анонимизируются, если иное не требуется регулятором.
9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Обязанности сотрудников
9.1.1. Каждый сотрудник службы поддержки, комплаенса и маркетинга обязан пройти ежегодное обучение по теме самоисключения и ответственного гемблинга.
9.1.2. Программа охватывает:
- выявление признаков зависимости;
- корректную коммуникацию с игроком;
- действия при получении запроса на самоисключение.
9.2. Контроль
9.2.1. Руководитель отдела Responsible Gaming осуществляет мониторинг корректности выполнения заявок на самоисключение и ведёт учёт обращений.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью комплекса нормативных документов Selector Casino, включая Политику ответственной игры и Пользовательское соглашение.
10.2. Все изменения Политики вступают в силу после утверждения директором Elsikora Group Limitada и публикации на сайте selector.casino.
10.3. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, решаются в соответствии с действующим законодательством и лицензией Оператора.
