1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Назначение политики
1.1.1. Настоящая Политика ответственной игры (далее — Политика) определяет обязательства Elsikora Group Limitada (далее — Оператор) по обеспечению безопасной, честной и социальной ответственной игровой среды на платформе Selector Casino.
1.1.2. Цель документа — минимизация рисков игровой зависимости, защита уязвимых категорий пользователей и соблюдение международных стандартов ответственного гемблинга.
1.2. Международные стандарты
1.2.1. Политика основана на принципах и руководствах:
- European Gaming and Betting Association (EGBA) Responsible Gaming Standards;
- Responsible Gambling Council (RGC);
- ISO 22458:2022 «Consumer vulnerability — Responsible design and delivery of services»;
- Директивах ЕС о защите потребителей и нормах локального законодательства юрисдикции лицензирования.
1.3. Обязательства Оператора
1.3.1. Elsikora Group Limitada обязуется:
- предоставлять игрокам прозрачную информацию о рисках азартных игр;
- обеспечивать механизмы самоконтроля и самоограничения;
- предотвращать участие несовершеннолетних;
- обучать сотрудников принципам ответственного гемблинга;
- сотрудничать с организациями, оказывающими помощь зависимым игрокам.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные меры
2.1.1. На всех страницах Платформы размещаются предупреждения о рисках: «Играйте ответственно. Азартные игры могут вызвать зависимость».
2.1.2. В разделе «Ответственная игра» публикуются ссылки на специализированные ресурсы:
- gamcare.org.uk
- begambleaware.org
- gamblersanonymous.org
2.2. Тесты самооценки
2.2.1. Selector Casino предлагает пользователям пройти анонимный тест самооценки, позволяющий определить степень вовлечённости в азартные игры.
2.2.2. По результатам теста система предлагает рекомендации: снижение лимитов, временную приостановку или самоисключение.
2.3. Предупреждения и уведомления
2.3.1. При длительной сессии (свыше 60 минут) отображаются напоминания о времени и состоянии баланса.
2.3.2. Пользователь может установить автоматические уведомления о достижении определённого лимита времени или потерь.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить:
- дневной лимит — ограничивает сумму пополнений за 24 часа;
- недельный лимит — ограничивает пополнения за 7 дней;
- месячный лимит — ограничивает общие депозиты за 30 дней.
3.1.2. Установленный лимит может быть снижен немедленно или повышен только через 7 дней после запроса, чтобы предотвратить импульсивные решения.
3.2. Лимиты проигрышей и ставок
3.2.1. Пользователь может установить пределы:
- лимит проигрышей — максимальная сумма, которую игрок готов потерять за период;
- лимит ставки — ограничение на размер единичной ставки.
3.3. Лимиты времени
3.3.1. Можно задать ограничение по времени игры (часовые, дневные, недельные интервалы).
3.3.2. По достижении лимита система автоматически завершает сессию.
3.4. Проверки реальности (Reality Checks)
3.4.1. Через заданные интервалы система напоминает пользователю:
- длительность текущей сессии;
- размер текущих выигрышей/потерь;
- возможность завершить игру или установить паузу.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cool-off)
4.1.1. Пользователь может приостановить доступ к аккаунту на 24 часа, 7 дней, 30 дней или более длительный срок.
4.1.2. На период охлаждения доступ к играм, депозитам и бонусам блокируется.
4.1.3. Окончание периода охлаждения не активирует аккаунт автоматически — требуется подтверждение пользователя.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Заявка подаётся через личный кабинет или службу поддержки.
4.2.2. Подтверждение производится только после письменного уведомления клиента и проверки его готовности вернуться к игре.
4.3. Последствия
4.3.1. Все активные бонусы и акции замораживаются на время блокировки.
4.3.2. Средства на основном счёте сохраняются, но недоступны для ставок до окончания периода.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
5.1.1. Selector Casino предназначено только для пользователей старше 18 лет (или 21 года, если это требует местное законодательство).
5.1.2. Верификация возраста осуществляется при регистрации, пополнении счёта и первой выплате.
5.2. Меры предотвращения
5.2.1. Используется программное обеспечение для фильтрации несовершеннолетних пользователей (например, NetNanny, Qustodio).
5.2.2. Рекомендуется родительский контроль на устройствах, используемых детьми.
5.3. Ответственность родителей
5.3.1. Родители или опекуны обязаны обеспечивать, чтобы несовершеннолетние не имели доступа к учетной записи или платёжным данным.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Партнёрские организации
6.1.1. Selector Casino сотрудничает с признанными центрами помощи:
- GamCare (UK);
- BeGambleAware (UK);
- Gambling Therapy (EU);
- Gamblers Anonymous International.
6.2. Взаимодействие с регуляторами
6.2.1. Elsikora Group Limitada обязуется предоставлять регуляторам отчётность по статистике самоисключений и блокировок, а также данные о реализации мер ответственной игры.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Программа обучения
7.1.1. Все сотрудники проходят обязательное ежегодное обучение по ответственному гемблингу, включающее:
- выявление признаков игровой зависимости;
- алгоритмы реагирования при обращении проблемных игроков;
- протоколы направления к специалистам.
7.2. Проверка компетенций
7.2.1. После обучения проводится тестирование и подтверждение квалификации.
7.2.2. Результаты фиксируются в журнале обучения и хранятся не менее 3 лет.
8. ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ
8.1. Служба поддержки
8.1.1. Пользователи могут обратиться за помощью по вопросам зависимости или самоограничений через email [email protected]
или онлайн-чат.
8.1.2. Все обращения рассматриваются конфиденциально, в течение 48 часов.
8.2. Передача специалистам
8.2.1. При выявлении признаков зависимости служба поддержки вправе рекомендовать обращение в профильные центры.
8.2.2. Передача персональных данных возможна только с согласия пользователя.
9. КОНТРОЛЬ И ОТЧЁТНОСТЬ
9.1. Мониторинг эффективности
9.1.1. Оператор ежегодно проводит внутреннюю оценку эффективности мер ответственной игры (в т.ч. статистика самоограничений, блокировок и обращений за помощью).
9.2. Аудит
9.2.1. Внешний аудит проводится аккредитованным консультантом не реже одного раза в 24 месяца.
9.2.2. Отчёты предоставляются руководству и лицензирующему органу.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая Политика обязательна для исполнения всеми подразделениями Elsikora Group Limitada, участвующими в предоставлении услуг Selector Casino.
10.2. Политика пересматривается ежегодно или при изменении регуляторных стандартов.
10.3. Все изменения вступают в силу после публикации на официальном сайте selector.casino.
